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资深顾问为您定制专属高品质保障方案
作为生产生活中枢神经的网络，也面临着各种各样的风险，
网络运行存在隐患，若无定期预防维护，容易引发故障，危及业务正常运行
缺乏专业备件支持，无法快速获得备件替换坏损设备，确保业务连续性
处理过程缺乏专业技术人员及标准服务规范支持，故障解决时间无法保障
根据故障大小、范围及响应快慢要求不同，费用支出不固定，需较大资金准备
满足不同等级维护保障需求
| R-Care维保服务内容 | |||||||
| 服务类别 | 服务项目 | 基础维保 | 高级维保 | ||||
| 基础 | 基础+ | 标准 | 银牌 | 金牌 | |||
| 远程支持服务 | 热线技术支持 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | |
| 远程问题处理 | 7×24×30min | 7×24×30min | 7×24×30min | 7×24×30min | 7×24×30min | ||
| 在线技术支持 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | ||
| 软件支持服务 | 软件更新支持 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 硬件支持服务 | 硬件返修 | 5×8×30CD | 5×8×30CD | 5×8×30CD | 5×8×30CD | 5×8×30CD | |
| 备件先行 | 否 | 5×9×NBD | 5×9×NBD | 7×9×ND | 7×24×4 | ||
| 现场支持服务 | 现场问题处理 | 否 | 否 | 5×9×NBD | 7×9×ND | 7×24×4 | |
| 主动支持服务 | 设备健康检查 | 否 | 否 | 否 | 否 | 2次/年 | |
| 支持计划与报告 | 否 | 否 | 否 | 否 | 是 | ||
说明：适用于所有数通产品（云桌面、SMB、智慧教室产品除外）
*注：CD – 日历日；ND – 第二个自然日；NBD – 第二个工作日
构建您专属的维保服务方案
| 维保专项服务内容 | ||
| 维保专项服务分类 | 维保专项服务子类 | 服务内容 |
| 备件先行服务 | 5×9×NBD备件先行服务 7×24×4备件先行服务 |
提供故障设备更换件 |
| 现场备件服务 | 现场备件更换支持 | |
| 单次维保服务 | 单次现场技术支持服务 | 现场故障处理 网络设备维护 备件更换支持 网络设备监控预防 |
| 保外单次维修服务 | 设备故障维修 | |
| 巡检服务 | 设备健康检查 设备健康检查报告 |
|
| 重要时刻保障服务 | 网络运行状态检查 现场值守 服务总结报告 |
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| 定制网络维护服务 | 网络变更：配置变更、方案变更、IP地址重新规划、设备替换、利旧设备 等变更类技术支持 网络升级服务：跨版本的升级支持 |
|
说明：维保专项服务(除巡检服务外)需要搭配R-Care维保服务购买，至少搭配基础维保服务购买
•覆盖全国的备件支持体系，备件响应速度及时
•覆盖全国的服务网络，现场技术支持及时到达
•一线工程师+二线专家+研发三大技术团队全力支撑，疑难问题快速解决
•闭环的服务管理体系支撑，有效提升服务效率
•服务过程基于ISO9001、ISO20000等标准，保证服务质量
•提供400热线、智能客服闪电兔、“小锐云服”APP等多种服务渠道，便捷处理服务请求。
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